電話応対技能検定（もしもし検定）

電話応対はセンスではない。

スキルです。

電話応対は単なる言葉のやり取りではありません。

お客様との「心のやり取り」です。

お客様の感情を理解し、適切に対応するためには、心理学的なアプローチや交渉の技術があるといい。

心理学の知見を活用すれば、相手の気持ちを読み取り、心地よいコミュニケーションが実現します。

カウンセリング技法を用いることで、感情的なお客様にも冷静に対応でき、信頼関係を築きやすくなるでしょう。

また、

交渉術（メディエーション）を取り入れることで、時に対立的な状況でも建設的な解決策を見出し、双方にとって

満足のいく結果を導き出す力を養えます。

お客様と企業双方のニーズを理解し、調整しながら最適な解決方法を提案するスキルが、信頼感を生み、

顧客ロイヤルティ向上のカギとなるのです。

電話の向こうの心に寄り添い、より良い結果を引き出すスキルをSafariの講座で学びませんか。

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公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 契約講師：株式会社Safari西岡幸恵